Bei der Digitalisierung Ihrer Kundenprozesse spielt Ihr maßgeschneidertes digitales Kundenportal eine zentrale Rolle. Denn Ihre KundInnen erwarten heute eine 24x7 verfügbare Kundenportal Lösung: Sie möchten jederzeit auf Bestellungen, Rechnungen und Verträge erworbener Produkte oder Dienstleistungen zugreifen können oder benötigte Hilfe erhalten. Und ganz gleich, ob B2C Kundenportal oder B2B Kundenportal, mit einer individuellen Kundenportal Lösung schaffen Sie personalisierte Informationen und komfortable Self-Service-Angebote für Ihre Nutzenden. So verbessern Sie nicht nur die Bindung zu Ihren KundInnen, sondern erschließen auch neue Umsatzpotenziale durch Up- und Cross-Selling-Maßnahmen und effizientere Geschäftsprozesse.
Wir entwickeln individuelle, intuitive und benutzerfreundliche B2C-Kundenportale und B2B-Kundenportale, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind und Ihren KundInnen ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.
Erleben Sie, wie anhand Ihrer Produktidee digitale Anwendungen und maßgeschneiderte Softwarelösungen entstehen, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passen und all Ihre Anforderungen abdecken. Ganz gleich, ob Sie ein B2B- oder ein B2C-Webportal, ein Mitarbeiter- oder Serviceportal oder ein Webportal für das digitale Kundenmanagement benötigen, wir übernehmen die Entwicklung Ihrer Kundenportal Softwarelösung, das zu Ihrem Vorhaben passt.
Das Herzstück unserer Leistung sind unsere Entwicklungsteams - Scrum zertifiziert, technisch up-to-date und autonom. Unsere Teams sind stabil und perfekt aufeinander eingespielt. Unsere Experten arbeiten exklusiv nur für Sie an Ihrem Produkt.
Java, JavaScript oder Python - unsere Entwickler können so gut wie alle Sprachen.
Das Vorgehen nach Scrum ermöglicht Ihnen Flexibilität, Kontrolle und 100%-ige Transparenz über die Entwicklung.
Ein digitales Kundenportal ist ein Ort auf Ihrer Website, App oder Plattform, an dem Ihre KundInnen einen schnellen Zugang zu relevanten, persönlichen und zugeschnittenen Informationen erhalten. In der Regel können sich NutzerInnen dort anmelden und ein Online-Profil anlegen. Es dient als bidirektionale Schnittstelle zwischen Ihren KundInnen und Ihrem Unternehmen und schafft eine transparente, sichere und direkte Zusammenarbeit.
Die Komponenten reichen von Self-Service-Bereichen über Servicecenter bis hin zu Wissensdatenbanken. Je nach Umfang können Ihre KundInnen dort Dokumente finden, Dienstleistungen anfordern, einen Ticketstatus überprüfen oder Probleme melden.
Durch die Entwicklung und den Einsatz einer Kundenportal Software bleiben Sie am Markt wettbewerbsfähig. Als Point of Service entlastet ein digitales Kundenmanagement Ihren Kundensupport, stärkt die Bindung zu Ihren KundInnen und differenziert Sie von Ihren Wettbewerbern. Das Gesamtergebnis? Eine bessere Kundenkommunikation, höhere Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität und effizientere Geschäftsprozesse.
Laut einer Studie von Microsoft erwarten 88% der weltweiten KonsumentInnen ein digitales Kundenportal für Self Service Funktionen. Aus der Studie geht weiterhin hervor, dass 74% bereit sind, ein Kundenportal zu nutzen. Zudem sind Wissensdatenbanken wie FAQs die am meisten verwendeten Selbstbedienungsoptionen unter den Nutzenden, so eine Studie des Marktforschungsinstituts Forster.
Eine gute Kundenportal Softwarelösung bietet den Nutzenden vor allem einen digitalen Mehrwert, der durch die bisherige Prozesse und Informationswege noch nicht abgedeckt ist. Beispielsweise kann das im digitalen Kundenmanagement der sofortige Zugriff auf relevante Informationen oder Hilfestellungen wie Tutorials sein oder die Möglichkeit zur direkten One-Click-Bestellung. Erfolgreiche Unternehmen entwickeln ihre Kundenportal Software dabei entlang der Wertschöpfungskette und Fokus auf Customer Experience.
Diese Anforderungen sollte Ihre Kundenportal Software erfüllen, um den Erwartungen Ihrer KundInnen gerecht zu werden:
Ein digitales Kundenportal ist ein auf die Bedürfnisse Ihrer KundInnen ausgerichtetes, personalisiertes Webportal. Es dient als eine zentrale Anlaufstelle, in der Sie Ihren KundInnen online Informationen gebündelt bereitstellen können und verschiedene Self-Service-Optionen abgewickelt werden.
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